Soporte tecnológico para empresas
Soporte técnico de TI
Mantenimiento, asistencia técnica, seguridad informática, administración de redes y soluciones en la nube para mantener operativa la tecnología de su empresa.
Asistencia para su empresa
Tecnología operativa, segura y disponible
Brindamos soluciones rápidas y efectivas para garantizar el correcto funcionamiento de sus equipos, aplicaciones, redes y servicios tecnológicos.
Atención remota
Diagnóstico y resolución de incidencias sin necesidad de desplazamiento.
Soporte presencial
Asistencia técnica en sus instalaciones cuando el problema requiere intervención física.
Mantenimiento preventivo
Revisión periódica para reducir fallos y prolongar la vida útil de los equipos.
Atención personalizada
Soluciones adaptadas al tamaño, operación y necesidades de cada organización.
Nuestros servicios
Soporte integral para su infraestructura tecnológica
Atendemos las áreas fundamentales que permiten mantener la continuidad y seguridad de las operaciones.
Soporte técnico
Diagnóstico, mantenimiento y resolución de problemas relacionados con equipos, sistemas y aplicaciones.
- Soporte para computadoras y laptops.
- Diagnóstico de sistemas operativos.
- Instalación y actualización de programas.
- Configuración de impresoras y periféricos.
- Solución de errores de correo electrónico.
- Asistencia remota o presencial.
Seguridad informática
Protección de equipos, cuentas e información frente a accesos no autorizados y amenazas digitales.
- Revisión de antivirus y herramientas de seguridad.
- Actualización de sistemas y aplicaciones.
- Configuración de accesos y contraseñas.
- Revisión de copias de seguridad.
- Recomendaciones de seguridad para usuarios.
- Políticas básicas de protección de información.
Gestión de redes
Configuración y administración de redes para mantener conexiones estables, eficientes y seguras.
- Diagnóstico de conectividad.
- Configuración de routers y puntos de acceso.
- Revisión de redes cableadas e inalámbricas.
- Configuración de recursos compartidos.
- Resolución de problemas de acceso a Internet.
- Organización básica de la infraestructura de red.
Servicios en la nube
Configuración y administración de soluciones que facilitan el acceso remoto y la colaboración.
- Almacenamiento de archivos en la nube.
- Sincronización entre usuarios y dispositivos.
- Configuración de cuentas empresariales.
- Acceso remoto a la información.
- Organización de carpetas y permisos.
- Asesoría para seleccionar plataformas.
Modalidades de atención
Soporte remoto y presencial
Seleccionamos la modalidad más conveniente según el tipo de incidencia, ubicación y nivel de intervención requerido.
Atención rápida
Soporte remoto
Ideal para resolver problemas de software, configuraciones y consultas técnicas sin esperar una visita.
- Problemas de sistemas operativos.
- Configuración de correo electrónico.
- Instalación y actualización de aplicaciones.
- Revisión inicial de conectividad.
- Configuración de cuentas y usuarios.
- Asistencia mediante herramientas remotas.
Intervención en sitio
Soporte presencial
Recomendado cuando es necesario revisar físicamente equipos, conexiones, periféricos o infraestructura.
- Limpieza física de computadoras y laptops.
- Revisión de componentes y conexiones.
- Configuración de impresoras y escáneres.
- Instalación de periféricos.
- Diagnóstico de red en las instalaciones.
- Asistencia técnica directa al usuario.
Beneficios
¿Por qué contar con soporte técnico?
La atención preventiva y oportuna permite reducir interrupciones y aprovechar mejor los recursos tecnológicos.
Menos interrupciones
Identificación y resolución de problemas antes de que afecten la operación.
Mayor seguridad
Revisión de actualizaciones, accesos y medidas básicas de protección.
Equipos optimizados
Mantenimiento y configuración para mejorar el funcionamiento de los dispositivos.
Acompañamiento
Un equipo técnico disponible para orientar y atender las necesidades de su empresa.
Plan de soporte
Plan Inicial
Una alternativa para pequeñas empresas o clientes con necesidades esporádicas de asistencia técnica.
Soporte remoto o presencial
Plan Inicial
Incluye tres horas mensuales de soporte técnico.
- Tres horas de soporte mensual.
- Atención remota o presencial según la incidencia.
- Soporte para sistemas operativos, correo y aplicaciones comerciales.
- Diagnóstico inicial de problemas de red y conectividad.
- Limpieza física y revisión básica de computadoras o laptops.
- Actualización de navegadores, antivirus y aplicaciones básicas.
- Configuración de impresoras, escáneres y routers pequeños.
- Instalación o reinstalación de aplicaciones necesarias.
Proceso de atención
¿Cómo atendemos su requerimiento?
Recibimos
El cliente explica la incidencia, equipo afectado y nivel de urgencia.
Diagnosticamos
Evaluamos el problema y determinamos si puede resolverse de manera remota o presencial.
Solucionamos
Aplicamos las correcciones, configuraciones o tareas de mantenimiento necesarias.
Verificamos
Comprobamos el funcionamiento y comunicamos las recomendaciones al cliente.
Preguntas frecuentes
Información sobre el servicio
¿Qué problemas pueden resolverse de manera remota?
Podemos atender configuraciones de software, correo electrónico, aplicaciones, cuentas de usuario, actualizaciones y determinados problemas de conectividad.
¿Cuándo se necesita una visita presencial?
La atención presencial es recomendable cuando se debe revisar hardware, cableado, conexiones físicas, periféricos o equipos que no pueden conectarse de forma remota.
¿El Plan Inicial acumula las horas no utilizadas?
Las condiciones de consumo y vigencia de las horas deben definirse en la propuesta o contrato correspondiente. Consulte estas condiciones antes de contratar.
¿Atienden computadoras personales y empresas?
El servicio está orientado principalmente a empresas, profesionales y organizaciones que necesitan mantener operativos sus recursos tecnológicos.
¿El mantenimiento incluye repuestos?
La asistencia técnica y los repuestos son conceptos diferentes. Cuando un equipo necesita una pieza nueva, se informa al cliente y se presenta la recomendación correspondiente.
Atención personalizada
Mantenga operativa la tecnología de su empresa
Envíenos una descripción del problema, el equipo afectado y su ubicación. Evaluaremos la incidencia para recomendarle atención remota, presencial o un plan periódico de soporte.
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